Información de PQRs

La retroalimentación de nuestros clientes es fundamental para mejorar continuamente nuestros procesos. Por ello, en Allers contamos con un equipo de Servicio al Cliente dispuesto a atender de manera oportuna sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRs), siguiendo procedimientos establecidos que garantizan el adecuado manejo de medicamentos y dispositivos médicos.

Canales de atención

Si desea presentar una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación (PQRs), puede comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: serviciocliente@allers.com.co

• Teléfono: (032) 489 3000, opción 3

Información requerida

Para una atención adecuada y dentro de los tiempos de respuesta establecidos, le solicitamos suministrar la siguiente información:

• Nombre

• NIT

• Nombre del contacto o de la persona que presenta la PQR

• Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono y dirección)

• Número del documento con el cual fue entregado el producto (factura o remisión)

• Descripción del evento ocurrido (incluyendo la fecha del evento)

• Información del producto:

  • Descripción del ítem

  • Cantidades afectadas

  • Cantidades en existencia (lote afectado)

  • Referencia

  • Lote

  • Fecha de vencimiento

  • Registro sanitario

Tecnovigilancia y Farmacovigilancia

En caso de eventos relacionados con Tecnovigilancia o Farmacovigilancia, se debe:

• Diligenciar el formato establecido por el INVIMA o, en su defecto, por la institución correspondiente.

• Informar si el evento fue reportado al ente de control (adjuntar soporte del reporte).

• Enviar muestra del producto o, si no es posible contar con el producto físico, adjuntar registro fotográfico del producto involucrado.

Nuestro equipo le dará respuesta conforme a las políticas y tiempos de atención definidos.